Müşteri Hizmetleri Direktörü (CSD), KMC Solutions'un Takım işine ait hizmet sunumu ve hesap yönetimini yöneten Müşteri Hizmetleri Liderleri ve uzmanlarından oluşan bir ekibi yönetmekten sorumlu olacaktır. CSD, müşterilerine endüstri danışmanları ve ekiplerine mentor olarak, her bir müşterinin maksimum genişleme potansiyeline ulaşarak, müşteri ilişkilerini geliştiren ve sürdürülebilir büyümeyi sağlayan üst düzey müşteri ilişkileri kurmaları konusunda rehberlik edecektir.

Müşteri Hizmetleri Direktörü'nün ana sorumlulukları şunlardır:

ANA ROLLER VE SORUMLULUKLAR

• KMC Takım Müşterilerine ve diğer ilgili hizmetlere yönelik İK ve Bordro hizmetlerinin destek operasyonlarını denetleyen Müşteri Hizmetleri Müdürleri / Kıdemli Müdürlerden oluşan bir ekibi yönetmek
• Müşteri karar vericileri ve paydaşları ile ilişkiler geliştirerek, sürekli olarak müşteri ihtiyaçlarını anlayarak ve veri odaklı girişimlerle stratejik iş çözümleri sunarak uzun vadeli ortaklıklar kurmaya odaklanmak
• Müşteri anahtar kişileri için birincil irtibat noktası olarak hizmet vermek, sorular ve endişeler için sorunsuz iletişim ve hızlı, sürdürülebilir çözümler sağlamak
• KMC Takımları aracılığıyla operasyonları genişletme ve iş süreçlerini optimize etme amacıyla müşteri hedeflerini karşılayacak özel stratejiler geliştirmek
• Atanan dikeyin P/L'sini yönetmek, operasyon bütçesi ve gelir planlaması yapmak ve maliyet etkin proje uygulamaları gerçekleştirmek
• Müşteri ve sözleşme yönetimi, proje geçişleri ve hizmet sunumu konularında yapıyı iyileştirecek ve etkili süreçleri geliştirecek stratejiler oluşturmak
• Kıdemli liderlik ekibinin bir parçası olarak, CSD, organizasyon içindeki işlevler arası paydaşlarla (satış, ürün geliştirme, pazarlama) hizmet sunumu sorunlarını koordine etmek ve sorunları çözmek için yakın işbirliği yapar

Kapsam: Hizmet Sunumu

• Ana Hesaplar için yükselmeler ve operasyonlar ile sözleşme ile ilgili gereklilikler hakkında daha yüksek düzeyde sorunlar için irtibat noktası
• Müşteri hizmet süreçlerinin verimliliğini izlemek ve değerlendirmek, zamanında ve doğru hizmet sunumunu sağlamak
• İç departmanlarla işbirliği yaparak iş akışlarını düzene sokmak ve genel müşteri deneyimini artırmak
• Müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak gözden geçirerek, iş incelemeleri ve diğer ölçüm yöntemleri aracılığıyla hizmet sunumunu geliştirmek ve sorunları ele almak
• Hizmet seviyelerini, kalite müşteri deneyimini ve uyum önlemlerini sağlama konusunda tutarlılığı garanti etmek
• Müşterinin KMC ile işini büyütme konusunda güvenini artıran, iş incelemeleri ve müşteri etkileşimleri sırasında sektöre özgü içgörüler sağlamak
• Hesap Yönetimi performansını artırmak, müşterilere yaratıcı çözümler sunmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak (ve dolayısıyla müşteri tutumunu artırmak) için girişimler ve proje yönetim planları geliştirmek
• Hizmet performansı, sektör trendleri ve büyüme fırsatlarını değerlendirmek amacıyla iç KMC Paydaşlarına ve Müşteri Yöneticilerine sunumlar hazırlamak, analiz etmek ve iletmek
• Gerektiğinde idari işlerin tamamlanması
• Hizmetler ve süreç iyileştirmeleri için daha fazla fırsat tespit etmek ve vurgulamak
• İş Sürekliliğini sağlamak

Kapsam: Ekip Yönetimi

• Müşteri Hizmetleri Ekibinin becerilerini optimize etmek ve liderlik ile iş bilgilerini geliştirmek
• Tüm ekip üyelerinin işin performansını anlamalarını ve müşterinin ihtiyaçlarını tam olarak kavramalarını sağlamak için iyi tanımlanmış bir İletişim ve Katılım modeli oluşturmak
• Müşteri ve çalışan memnuniyetini artırmak ve daha iyi bir çalışma kültürü ortamını teşvik etmek amacıyla diğer departmanlarla işbirliği yapmak.

Başvuruda bulunmak için aşağıdaki gereksinimlere uzman olmalısınız:

• Müşteri Hizmetleri / Hesap Yönetimi alanında beş (5) yıllık deneyim ve tercihen müşteri ile etkileşimler ve müzakerelere odaklanan Kıdemli Yönetim rolünde hizmet sunumu yönetimi
• İş Geliştirme ve/veya Sözleşme Yönetimi deneyimi avantaj sağlar
• Sağlık, Siber Güvenlik ve/veya Finansal Hizmetler sektörlerinde ABD/İngiltere müşterilerini yönetme konusunda sağlam bir deneyime sahip olmalısınız
• MS Office ve sunum araçları (Photoshop, PowerPoint, Adobe Premiere, MailChimp vb.) konusunda bilgili
• İş gereksinimlerine dayalı esnek bir çalışma programına uygun olmalı
• Proje ve Zaman Yönetimi konusunda sağlam bir arka plana sahip olmalı
• Müşteri Deneyimi konusunda olağanüstü bir taahhüt düzeyine sahip olmalı
• Bir dış kaynak kullanma veya çağrı merkezi operasyonunda çalışma deneyimi
• Büyük çok noktalı/çok yetenekli dış kaynak sağlama ekipleri/organizasyonları yönetme konusunda deneyimli

Ayrıca, aşağıdaki özelliklere sahip olmanız avantaj sağlayacaktır:

• Yeterli Sözlü ve İletişim Becerileri
• Güçlü iş bilgisi anlayışı
• Mali okuryazar
• Olağanüstü Müşteri Hizmeti
• Güçlü Proje Yönetimi
• Zaman Yönetimi
• İş ve Pazar Trend Analizi
• İnsan İlişkileri Becerileri
• Kıdemli seviyede mükemmel liderlik, insan yönetimi, iletişim ve etkileme becerileri
• İş iyileştirmelerinin başarısını gösterme yeteneği
• İş stratejisini günlük teslimata dönüştürme yeteneği
• Anahtar paydaşları yönetme ve etkileme yeteneği

Maaşınıza ek olarak, bekleyebileceğiniz heyecan verici avantajlar şunlardır:

• Esnek Kurulum ve Çalışma Düzeni
• Sağlık Sigortası/HMO
• Sonsuz MadMax Kahvesinin tadını çıkarın
• Çeşitli öğrenme ve büyüme fırsatları
• Erişilebilir Bulut İK platformu (Sprout)
• Standartın üzerinde izinler
• Mevcut - Haftada 3 gün ofiste

Lütfen iş tanımına bakınız.