ZigZag 正在尋找客戶幸福大使加入我們的團隊！

關於我們的客戶

我們的客戶建立了對世界有益的運輸服務。他們通過簡化、可靠且經濟實惠的包裹遞送來幫助小企業蓬勃發展。他們是一家 B Corp，也是澳大利亞、加拿大和美國首個 100% 碳中和的快遞服務，利用主要的快遞網絡創造一個使小企業能夠公平競爭的遞送服務。

他們展望著一個小企業能夠與大企業在公平競爭的場上對抗的世界。我们的客户是一家快速成長的企業，擁有大膽的抱負和宏大的夢想。

在過去幾年中，他們在成為全球最大的中小企業電子商務快遞公司方面取得了巨大進展，從在澳大利亞的單一國家運營轉型為在美國和加拿大成功啟動和運營。他們還與Vestiaire Collective、eBay、Shopify和Etsy等主要公司建立了合作夥伴關係！

但最重要的是，他們是一群做好事的好人。想加入我們嗎？

您需要的條件

我們的客戶正在尋找在快節奏的環境中蓬勃發展的客戶幸福大使，每一天都帶來新的挑戰和學習機會。這個角色不僅僅是回答查詢，還涉及掌控客戶體驗、與團隊合作以及產生有意義的影響。您將不辭辛勞地建立客戶的信任並創造積極的體驗。

您需要以開放的心態和學習的渴望來擁抱變化。無論是通過培訓、提升技能還是適應新流程，您將不斷在專業上成長。

合作是這個角色的核心。您不怕深入細節，尋找解決方案，並堅持直到問題解決。您需要善於運用資源，因為您的行為會影響到您的客戶和團隊。您將分享想法、傾聽他人並接受反饋，因為這些都共同合作以創造獨特的東西。

您也勇於分享想法或建議更好的工作方式。您關心細節，善於尋找改進方法，讓所有參與者的事情變得更順利。您將成為我們客戶服務團隊的一部分，在這裡您能夠展現創意，並有機會在以客戶為中心的業務中留下自己的印記。

在這個角色中成功所需的素質：

• 真正渴望為我們的客戶提供最高水平的服務。
• 能夠與團隊協作，根據業務需求在不斷變化的排班中提供全球 24/7 的服務，包括在假期、週末及不同班次（早班、中班和夜班）工作。
• 能夠通過聊天、電子郵件、語音和其他支持渠道處理升級問題。
• 適應混合工作環境的靈活性。
• 願意接受不同客戶群體的培訓。
• 優秀的書面和口頭英語能力 — 需要能夠與高層和C級客戶進行交流。
• 在處理棘手情況和客戶互動中展現堅韌不拔、毅力和抗壓能力。
• 自我驅動的個性 — 能夠在最小監督下工作，並在需要時主動行動。
• 對細節的高度關注和卓越的問題解決能力，能夠有效調查和解決問題。
• 對技術非常熟悉，具備數位能力。
• 合理的判斷力，擁有自主做決策的能力，同時知道何時應該諮詢領導或專家。

您將做的工作

我們需要您幫助我們開發和提供世界級的客戶支持體驗：

• 每天與客戶聯繫，利用每次互動建立信任、強化關係，提供推動他們成功的解決方案。
• 將棘手的情況轉變為有利的解決方案，鼓勵其他客戶持續與他們合作以滿足運輸需求。
• 全面了解我們客戶的遞送服務，特別是在他們運營的各個地理區域中的上下文。
• 在聊天、電子郵件、語音和其他支持渠道中成為升級問題的第一聯繫點。
• 分享反饋和建議，以提升流程和文檔，有效支持他們的客戶。
• 通過同儕學習會議協助隊友。
• 對系統變更進行知情決策，並通過分享反饋和想法幫助塑造產品設計，以更好地支持客戶。

他們提供的待遇

• 每月基本工資 PHP 25,000 - PHP 30,000
• 公司提供的筆記本電腦
• PHP 10,000 遠程津貼
• 15 天的帶薪假期
• 15 天的病假
• 生日假期
• 從第一天開始的健康管理組織（HMO） + 1 名免費受撫養人
• 夜班津貼（如適用）
• 夜班津貼或週末津貼（如適用）
• 網絡津貼
• 咖啡津貼
• 健康津貼
• 遠程工作津貼
• 慶祝活動的娛樂預算
• 與一個了不起的團隊一起工作 :)

我們重視的事情

我們的客戶相信，他們的文化是他們最重要的資產之一。他們在每一位團隊成員中尋找五個核心價值觀。

• 謙遜 - 他們把他人放在第一位。他們接受並尋求來自他人的反饋。
• 誠實 - 他們溫和但坦率地表達。他們願意承擔自己的錯誤並講真話。
• 快樂 - 他們享受這段旅程。他們樂觀，並在所有事物中尋找機會。
• 渴望 - 他們渴望有所作為。他們志存高遠，勇於走出舒適區，迎接挑戰。
• 高效能 - 他們不懈努力實現目標。他們清楚目標並勇敢地朝著目標邁進。

在法律上，他們需要您知道這一點：

他們是平等機會的雇主，重視多元化。他們不會基於種族、宗教、顏色、國籍、性別、性取向、年齡、婚姻狀況、退伍軍人身份或殘疾狀況進行歧視。

如果您因殘疾需要住宿以參加申請或面試過程，請與他們的團隊聯繫以討論您的需求。

但對他們來說，讓您知道這一點是重要的：

他們堅信多樣化的經驗能夠促進更廣泛的集體視角，從而持續帶來更好的公司和更好的結果。他們在努力增加團隊的多樣性，並積極鼓勵每個人考慮成為其一部分。

請參閱職位描述。