Yetenekli bir Teknik Destek Uzmanı arıyoruz; bilet triage, HRIS sistemleri ve güçlü dokümantasyon uygulamaları konularında uzmanlaşmış. İdeal aday, İK ve maaş çözümleri konusunda destek deneyimine sahip olacaktır. Bu rol, olağanüstü sorun çözme becerileri, müşteri sorunlarını verimli bir şekilde yönetme ve çözme yeteneği ile yüksek kaliteli dokümantasyonun sürdürülmesi konusundaki güçlü taahhüdü gerektirmektedir.

Bu pozisyon başlangıçta Clark, Pampanga'da Yerinde Çalışma olarak başlayacak ve Hibrid Çalışma Düzenine geçecektir.

Maaş: PhP 40,000 ila PhP 60,000

Ana Sorumluluklar:

Teknik Destek ve Bilet Yönetimi

•⁠ ⁠Gelen destek biletlerini zamanında triage etmek, önceliklendirmek ve çözmek.

•⁠ ⁠HRIS ve maaş sistemleriyle ilgili teknik ve fonksiyonel sorunları gidermek.

•⁠ ⁠Müşteri katılımını sürdürerek karmaşık sorunları uygun ekiplere yönlendirmek.

•⁠ ⁠Yazılı ve sözlü iletişim yoluyla net ve etkili çözümler sunmak.

•⁠ ⁠Yanıt ve çözüm süreleri için hizmet düzeyi anlaşmalarını (SLA) sürdürmek.

Müşteri Hizmetleri ve İletişim Becerileri

•⁠ ⁠Müşterilerle sadece bilet tabanlı etkileşimler değil, aynı zamanda Teams aramaları ve telefon desteği aracılığıyla güvenle iletişim kurmak.

•⁠ ⁠Müşterilerle ilişki kurmak ve sorunları etkili bir şekilde çözmek için mükemmel kişilerarası beceriler sergilemek.

•⁠ ⁠Empatik ve proaktif destek sağlayarak yüksek müşteri memnuniyeti sağlamak.

•⁠ ⁠Karmaşık teknik bilgileri kullanıcı dostu bir şekilde iletmek.

Dokümantasyon ve Bilgi Yönetimi

•⁠ ⁠Teknik dokümantasyon, SSS ve iç bilgi tabanlarını oluşturmak, güncellemek ve sürdürmek.

•⁠ ⁠İlk seferde sorun çözümünü geliştirmek için sorun giderme kılavuzları ve en iyi uygulamalar geliştirmek.

•⁠ ⁠Bilinen sorunları ve çözümleri belgelemek için ürün ve geliştirme ekipleriyle yakın çalışmak.

HRIS ve Maaş Sistemi Uzmanlığı

•⁠ ⁠Kullanıcılara HRIS ile ilgili sorgular, yapılandırmalar ve sorun giderme konularında destek sağlamak.

•⁠ ⁠Sistem işlevleri ve en iyi uygulamalar hakkında eğitim ve rehberlik sağlamak.

•⁠ ⁠Sistem güncellemeleri, entegrasyonlar ve veri doğrulama süreçlerinde yardımcı olmak.

•⁠ ⁠Tekrarlayan sorunları analiz ederek sistem iyileştirmelerini önermek.

İş Birliği ve Sürekli İyileştirme

•⁠ ⁠Ürün, Mühendislik ve Müşteri Başarısı dahil olmak üzere çapraz fonksiyonel ekiplerle yakın çalışmak.

•⁠ ⁠Sistem geliştirmelerine ve süreç iyileştirmelerine katkıda bulunmak için kullanıcı geri bildirimlerini toplamak.

•⁠ ⁠HRIS ve maaş çözümleri içindeki sektör trendleri ve yeni özellikler hakkında güncel kalmak.

Ana Nitelikler ve Deneyim

Zorunlu:

•⁠ ⁠Teknik destek veya uygulama destek rollerinde 3+ yıl deneyim.

•⁠ ⁠Biletleme sistemlerinde güçlü deneyim.

•⁠ ⁠HRIS sistemlerinde yetkinlik.

•⁠ ⁠Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri.

•⁠ ⁠Güçlü dokümantasyon becerileri ve kullanıcı dostu destek materyalleri oluşturma yeteneği.

•⁠ ⁠Karmaşık sistem sorunlarını çözme ve gidermede yetenek.

•⁠ ⁠Profesyonel bir şekilde çağrıları ve toplantıları yönetebilme yeteneğine sahip güçlü müşteri hizmetleri ve kişilerarası beceriler.

Arzu Edilen:

•⁠ ⁠İK ve maaş süreçleriyle ilgili deneyim.

•⁠ ⁠Sistem entegrasyonları (API'ler, SSO, veri senkronizasyonu) hakkında anlayış.

•⁠ ⁠Veritabanlarını sorgulamak için temel SQL bilgisi.

•⁠ ⁠IT hizmet yönetiminde ITIL veya benzeri bir sertifika.

Lütfen iş tanımına bakınız.