Dünyadaki insanların müşteri deneyimlerini yükseltmek için bizimle birlikte olun. Everise ailesinin bir üyesi olarak, insan odaklı olmayı, çeşitliliği kutlamayı ve yeniliği geliştirmeyi savunan küresel bir deneyim şirketinin parçası olacaksınız. Amacımıza ve insanlara olan bağlılığımız, çalışanlarımız ve sektör tarafından takdir edilmektedir. Glassdoor’daki 4.6/5 puanımız ve En İyi Çalışma Yeri ödüllerimizin büyüyen parlak duvarı, kültürümüze yaptığımız yatırımı kanıtlamaktadır. Çeşitliliğin gücüyle, tüm kültürleri benzersizlikleri ve güçlü yönleri için kutluyoruz. Dünyada 13 merkezimiz ve sağlam bir evden çalışma programımız ile, farklı düşünen insanlarla çalıştığımızda harika şeylerin olacağına inanıyoruz. Bugün seveceğiniz bir işi bulun!

Pozisyon Amacı

Kıdemli Yönetici - Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) BPO Ön Satış Çözümleme, mevcut ve potansiyel müşterilerle satış süreçlerinin bir parçası olarak yenilikçi AI destekli CXM ve çağrı merkezi çözümleri geliştirme ve sunma konusunda kritik bir rol oynamaktadır. Sonuç olarak, çözüm mimarı başarılı bir satış sürecinin anahtarıdır ve yüksek etkili çözümleri ve teklifleri ile kazanımları, gelir artışını ve kazanma oranlarını destekleyecektir. Çözüm stratejileri, çalışma kitapları, modeller, sunumlar, teklifler ve sunumlar geliştirmekten sorumludur. Müşteri ilişkisini yöneten Satış Yöneticisi ile birlikte satış sürecinde ortaklık yaparlar. Satış sürecini içsel olarak yönlendirmek, müşterinin acı noktalarını anlamak ve bu acı noktaları CXM BPO çözümleri ve müşteri zorluklarını çözen tekliflere çevirmek konusunda uzman olmaktan sorumludurlar.

İş Sorumlulukları

• Çözüm stratejileri, çalışma kitapları, modeller, sunumlar, teklifler ve sunumlar geliştirmekten sorumludur. Müşteri ilişkisini yöneten Satış Yöneticisi ile birlikte satış sürecinde ortaklık yaparlar.
• Satış sürecini içsel olarak yönlendirmek, müşteri acı noktalarını anlamak ve bu acı noktaları CXM BPO çözümleri ve müşteri zorluklarını çözen tekliflere çevirmek konusunda uzman olmaktan sorumludurlar.
• AI destekli CXM çözümlerimizin değerini vurgulamak için yüksek etkili çözümler ve satış sunumları oluşturun.
• Müşteri deneyimi acı noktalarını, müşteri stratejik önceliklerini ve iş zorluklarını keşfetmek için değerlendirmeler ve keşifler gerçekleştirin.
• Keşif bilgilerini kazanma temalarına ve AI destekli CXM çözümlerine çevirin; iç paydaşlardan toplanan fiyatlandırma girdilerini dahil edin.
• Satış yöneticisinin bir uzantısı olarak satış süreçlerini yönlendirin, yeni logo fırsatı için "pilot" olarak hareket edin, her sürecin inceliklerini - müşterinin, programlarının, çalışma şeklinin, müşterilerinin ve müşteri deneyimlerinin yanı sıra endüstrilerinin - anlamak için içerde anlaşmayı temsil edin.
• Ürün, sektör ve pazar trendleri hakkında güncel kalın.

Yetenekler

• CXM BPO Ön Satış Çözüm Mimarı veya benzer bir rolde kanıtlanmış deneyim.
• ABD sağlık hizmetleri şirketleri için Müşteri Deneyimi Yönetimi konusunda mükemmel bir anlayış.
• Müşteri hizmetleri ve satış performansı ile kârlılığını etkileyen operasyonel etkenler konusunda derin bir anlayış.
• Farklı faturalama oranı türlerinin anlaşılması ve bunların marjlar ve müşteri memnuniyeti için yarattığı denge.
• Müşteriler ve çağrı merkezi temsilcileri için AI destekli BPO Müşteri Deneyimi Yönetimi çözümleri hakkında mükemmel bir anlayış.
• Mükemmel iletişim, iş birliği ve kişilerarası beceriler.
• Üst düzey sunum becerileri ve C düzeyindeki yöneticilerle etkileşimde rahatlık.
• Müşteri yöneticileri, satış yöneticileri ve iç paydaşlarla ilişkiler kurma yeteneği.
• Güçlü problem çözme becerileri ve çözüm ROI analiz becerileri.
• BPO CXM pazar trendleri, endüstri katılımcıları ve yeni teknolojiler, özellikle AI hakkında bilgi.
• MS PowerPoint, Excel, Word ve Teams konusunda mükemmel beceriler.
• Çağrı merkezi operasyonlarında önceki deneyim tercih edilmektedir.

Qualifications

• Pazarlama, iş veya ilgili alanda lisans diploması veya eşdeğer bilgi gereklidir.
• 10+ yıl iş deneyimi.
• Sağlık hizmetleri ve sağlık dışı müşteriler için BPO CXM çözümleri geliştirme ve sunma konusunda 7+ yıl deneyim.
• CXM BPO çözümlerini değerlendirme, tasarlama, oluşturma ve sunma konusunda deneyim. Kazanan bir çözüm ve teklif oluşturacak şeyleri anlama yeteneği ve bu tür çözümleri, sunumları, fiyatlandırmayı ve teklifleri geliştirme yeteneği.
• Ön Satış Çözüm Mimarlığı, Teklif Geliştirme ve RFx yanıtları aracılığıyla AI destekli CXM çözümleri geliştirme deneyimi.
• Müşteri Deneyimini ve AI destekleme kavramlarını teknik olmayan kitlelere ifade etme yeteneği ile mükemmel kişilerarası ve iletişim becerileri sergilemiş olma.
• Hızlı tempolu bir ortamda küresel ve birçok işlevli ekiplerle çalışma deneyimi.
• Sonuç odaklı güçlü karar verme ve problem çözme becerileri.
• C düzeyindeki yöneticilerle etkili bir şekilde iletişim kurma, sunum oluşturma ve şekillendirme yeteneği.
• Hızlı tempolu bir ortamda çoklu görev yapabilme ve değişen girdilere ve önceliklere adaptasyon yeteneği ile mutlu ve başarılı olma.

Başarılı olmak için gerekli becerilere ve bunu gerçekleştirme motivasyonuna sahipseniz, sizden haber almak için sabırsızlanıyoruz.

İş başvuru dolandırıcılığına karşı kendinizi koruyun - https://bit.ly/46HnRdV

Lütfen iş tanımına başvurun.