Bu rol, farklı entegrasyon platformlarını anlayan ve temel AI komutları yazma konusunda bilgi sahibi olan, SaaS işletmelerinde deneyimi olan birini gerektirmektedir. İdeal aday, mükemmel iletişim becerilerine sahip, proaktif bir öz-motivasyonla çalışan ve aynı anda birden fazla müşteri onboarding ve devam eden projeleri yönetme kapasitesine sahip birisidir.

Temel Sorumluluklar:

Müşteri onboarding sürecini denetlemek ve yürütmek, platformumuza sorunsuz bir geçiş sağlamak.

Onboarding sırasında ana iletişim noktası olarak görev yapmak, müşterileri kurulum, en iyi uygulamalar ve platforma geçiş konusunda yönlendirmek.

Yazılımımıza ilgili entegrasyonlar ve üçüncü taraf platformlar hakkında güçlü bir anlayışa sahip olmak, müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurmak (teknik uzmanlık gerektirmeden).

Popüler LLM'lerin (ChatGPT, Gemini vb.) nasıl kullanılacağını anlamak ve müşteri iletişimi ve sorun çözme için AI komutları yazmak.

Aynı anda birden fazla onboarding'i yönetmek, ilerlemeyi, belgeleri ve müşteri ihtiyaçlarını takip etmek.

İç ekiplerle işbirliği yapmak, müşteri geri bildirimlerinin ve gereksinimlerinin doğru bir şekilde iletilmesini sağlamak.

Devam eden müşteri desteği sağlamak, soruları yanıtlamak ve gerektiğinde teknik olmayan sorunları çözmek.

Onboarding belgeleri, kontrol listeleri ve genel müşteri deneyimini artırmaya yönelik süreç iyileştirmeleri oluşturmak ve sürdürmek.

Platform güncellemeleri ve sektör trendleri hakkında bilgi sahibi olmak, müşterilere daha iyi yardımcı olmak için.

Gerekli Beceriler ve Nitelikler:

Deneyim: SaaS şirketinde müşteri onboarding, müşteri başarısı veya proje yönetimi alanında 2+ yıl deneyim.

Sektör Bilgisi: SaaS iş modellerini güçlü bir şekilde anlamak ve farklı platformlar arasındaki entegrasyonlara aşina olmak.

Dil Yeterliliği: İngilizceyi anadil seviyesinde veya yakınında konuşabilme (hem yazılı hem de sözlü).

Ayrıntılara Duyarlılık: Görevleri takip etme, belgeleri yönetme ve müşteri ilerlemesini denetleme konusunda olağanüstü bir yetenek.

Çoklu Görev Yapabilme ve Organizasyon: Aynı anda birden fazla müşteri onboarding ve destek ihtiyacını yönetebilme yeteneği.

Öz-Motivasyon: Minimum denetimle bağımsız çalışabilen ve süreçleri iyileştirmek için girişimde bulunan birisi.

İletişim ve Profesyonellik: İyi insan ilişkileri ve müşterilere güven aşılayabilme yeteneği ile güçlü kişilerarası beceriler.

Teknoloji Bilgisi (Teknik Olmayan): Entegrasyonları tartışmaktan ve SaaS platformu işlevlerini müşterilerin anlaması kolay bir şekilde açıklamaktan rahatlık duymak.

Tercih Edilen Nitelikler:

Birden fazla müşteri uygulaması olan hızlı tempolu bir SaaS ortamında çalışma deneyimi.

HubSpot, Salesforce, Monday.com veya Asana gibi CRM, proje yönetimi ve onboarding araçlarına aşinalık.

Yaygın SaaS entegrasyonlarına (örneğin, Zapier, API tabanlı bağlantılar, pazarlama otomasyon araçları) maruz kalma.

Artı: Hukuki/hukuk firması alanında deneyim büyük bir avantajdır.