ZigZag, ekibimize katılacak Müşteri Mutluluğu Şampiyonları arıyor!

Müşterimiz hakkında

Müşterimiz, dünyaya faydalı bir kargo hizmeti sunmaktadır. Küçük işletmelerin, parsel teslimatını basit, güvenilir ve uygun fiyatlı hale getirerek başarılı olmasına yardımcı olmaktadır. Bir B Corp olan bu firma, Avustralya, Kanada ve Amerika Birleşik Devletleri'nde %100 karbon nötr ilk teslimat hizmetidir ve küçük işletmeler için eşit bir oyun alanı yaratmak amacıyla büyük kargo ağlarını kullanmaktadır.

Küçük işletmelerin büyük rakipleriyle eşit şartlarda rekabet edebildiği bir dünya hayal ediyorlar. Müşterimiz, cesur hedefleri ve büyük hayalleri olan hızla büyüyen bir işletmedir.

Son birkaç yılda, dünyanın en büyük KOBİ e-Ticaret kargo hizmeti olma hedeflerine büyük adımlar attılar; Avustralya'daki tek ülke operasyonundan başarılı bir şekilde ABD ve Kanada'daki lansmanlarına geçtiler. Ayrıca, Vestiaire Collective, eBay, Shopify ve Etsy ile de büyük ortaklıklar kurdular!

Ama en önemlisi, iyi iş yapan iyi insanlardır. Bize katılmak ister misiniz?

Ne gerekecek

Müşterimiz, her gün yeni zorluklar ve öğrenme fırsatları sunan hızlı tempolu bir ortamda başarılı olan Müşteri Mutluluğu Şampiyonları arıyor. Bu rol yalnızca sorulara yanıt vermekle ilgili değil; müşteri deneyimini sahiplenmek, ekibinizle işbirliği yapmak ve anlamlı bir etki yaratmakla ilgilidir. Müşterilerimizin güvenini inşa etmek ve olumlu deneyimler oluşturmak için ekstra çaba göstereceksiniz.

Değişime açık bir zihin ve öğrenme isteği ile yaklaşmanız gerekecek. Eğitim, beceri geliştirme veya yeni süreçlere uyum sağlama yoluyla, sürekli olarak profesyonel olarak büyüyeceksiniz.

Bu rolün kalbinde işbirliği yer almaktadır. Detaylara girmekten korkmamalı, çözümler bulmalı ve durumlar çözülene kadar ısrarcı olmalısınız. Yaptığınız şeylerin müşterilerinizi ve ekibinizi etkilediği için kaynaklarınızı kullanabilmeniz gerekecek. Fikirlerinizi paylaşacak, başkalarını dinleyecek ve geri bildirimi kabul edeceksiniz çünkü hepsi birlikte benzersiz bir şey yaratmak için çalışır.

Ayrıca, fikirlerinizi paylaşmaktan veya işleri daha iyi yapmanın yollarını önermekten cesur olmalısınız. Ayrıntılara önem veriyorsunuz ve herkesin işlerini kolaylaştırmak için iyileştirme yolları bulma yeteneğine sahipsiniz. Müşterimizin Müşteri Hizmetleri ekibinin bir parçası olacaksınız; burada yaratıcı olabilecek ve müşteri odaklı bir işletmede kendi izlerinizi bırakma fırsatınız olacak.

Bu rolde başarılı olmak için gerekli nitelikler:

• Müşterilerimize mümkün olan en yüksek hizmet düzeyini sunma arzusunu taşımak.
• Dünyanın dört bir yanındaki müşterilere 24/7 hizmet sağlamak için değişen programlarla ekip halinde çalışabilme yeteneği; tatillerde, hafta sonları ve iş ihtiyaçlarına bağlı olarak çeşitli vardiyalarda (sabah, öğle ve gece) çalışabilmek.
• Çatışmaların, e-posta, ses ve diğer destek kanalları aracılığıyla yönetilmesi yeteneği.
• Hybrid çalışma ortamında başarılı olmak için esneklik.
• Farklı müşteri gruplarına yönelik olarak eğitim almaya istekli olmak.
• Mükemmel yazılı ve sözlü İngilizce — üst düzey ve C seviyesi müşterilerle konuşabilme yeteneği.
• Zor durumlar ve müşteri etkileşimleri ile başa çıkmada azim, dayanıklılık ve kararlılık.
• Kendine yeterli bir kişilik — minimum denetimle çalışabilme ve gerektiğinde inisiyatif alma yeteneği.
• Ayrıntılara güçlü bir dikkat ve olağanüstü problem çözme becerileri, sorunları etkili bir şekilde araştırma ve çözme yeteneği.
• Teknolojiye çok aşina ve dijital olarak yetkin olmak.
• Sağduyu ve liderlerle veya uzmanlarla ne zaman danışılacağına dair otonomi sahibi olmak.

Ne yapacaksınız

Dünyanın en iyi müşteri destek deneyimini geliştirmemize ve sunmamıza yardımcı olmalısınız:

• Her gün müşterileriyle iletişim kurmak, her etkileşimi güven inşa etmek, ilişkileri güçlendirmek ve başarılarını artıran çözümler sunmak için kullanmak.
• Zor durumları, diğer müşterilerin sürekli olarak onların teslimat ihtiyaçları için işbirliği yapmalarını teşvik eden olumlu çözümlere dönüştürmek.
• Müşterimizin teslimat hizmetleri hakkında, faaliyet gösterdikleri çeşitli coğrafi bölgeler bağlamında kapsamlı bir anlayış geliştirmek.
• Çatışmaların ilk noktası olmak; sohbet, e-posta, ses ve diğer destek kanalları aracılığıyla.
• Müşterilerine etkin bir şekilde destek olmak için süreçleri ve belgeleri geliştirmek amacıyla geri bildirim ve önerilerde bulunmak.
• Ekip arkadaşlarına işbirlikçi akran öğrenme oturumları aracılığıyla destek olmak.
• Sistem değişiklikleri üzerine bilinçli kararlar alınmasına katkıda bulunmak ve müşterilerine daha iyi hizmet sunmak için geri bildirim ve fikirlerini paylaşarak ürün tasarımını şekillendirmeye yardımcı olmak.

Onların sunduğu fırsatlar:

• Aylık 25.000 - 30.000 PHP temel maaş
• Şirket tarafından sağlanan dizüstü bilgisayar
• 10.000 PHP uzaktan çalışma ödeneği
• 15 gün ücretli tatil
• 15 gün hastalık izni
• Doğum günü izni
• 1. günde HMO + 1 ücretsiz bağımlı
• Uygulandığı takdirde gece farkı ücreti
• Uygulandığı takdirde gece veya hafta sonu ödeneği
• İnternet ödeneği
• Kahve ödeneği
• Spor ve sağlık ödeneği
• Uzaktan çalışma ödeneği
• Etkinlikleri kutlamak için Eğlence Bütçesi
• Harika bir ekiple çalışma fırsatı :)

Bizim için önemli olanlar

Müşterimiz, kültürlerinin en önemli varlıklarından biri olduğuna inanmaktadır. Ekiplerinin her bir üyesinde aradıkları 5 temel değer bulunmaktadır.

• Alçakgönüllü - Başkalarını öncelikli olarak gözetirler. Başkalarından geri bildirim almayı benimser ve ararlar.
• Samimi - Nazik ama açık sözlüdürler. Hatalarının sahibi olurlar ve gerçeği söylerler.
• Mutlu - Yolculuğun tadını çıkarırlar. İyimserdirler ve tüm şeylerde fırsatlar bulurlar.
• İstekli - Fark yaratmayı hedeflerler. Yüksek hedefler koyar, konfor alanlarının dışına çıkar ve zor problemleri ele alırlar.
• Yüksek Performanslı - Sürekli olarak başarılı bir şekilde sonuç alırlar. Hedefi bilirler ve korkusuzca bu hedefe doğru çalışırlar.

Yasal olarak bilmeniz gerekenler:

Eşit fırsat sunan bir işveren olup çeşitliliği değer vermektedirler. Irk, din, renk, ulusal köken, cinsiyet, cinsel yönelim, yaş, medeni durum, askerlik durumu veya engellilik durumu temelinde ayrımcılık yapmamaktadırlar.

Bir engellilik nedeniyle başvuru veya mülakat sürecine katılmak için akraba düzenlemeleri gerekiyorsa, ihtiyaçlarınızı görüşmek için ekipleriyle iletişime geçin.

Ancak bunu bilmeniz onların için önemlidir:

Deneyim çeşitliliğinin, daha geniş bir kolektif bakış açısına katkıda bulunduğuna ve bunun sürekli olarak daha iyi bir şirket ve daha iyi sonuçlar doğuracağına kuvvetle inanmaktadırlar. Ekiplerinin çeşitliliğini artırmak için ellerinden geleni yapıyorlar ve herkesin bu ekibin bir parçası olmayı düşünmesini aktif olarak teşvik ediyorlar.

Lütfen iş tanımına bakın.