Genel Tanım

Küresel öğrenme paylaşımlı hizmetler Öğrenme Deneyimi Tasarımcısı, iç ve dış müşteri ihtiyaçlarını yüksek etki yaratan öğrenme çözümlerine dönüştürmekten sorumludur. Bu çözümler, bir çağrı merkezi ortamında çalışanların ve liderlerin becerilerini, bilgilerini ve performansını artırmayı hedeflemektedir. Eğitim tasarımcısı, iş ihtiyaçlarına uygun olarak eğitim materyalleri ve performans geliştirme programlarını analiz etmek, tasarlamak, geliştirmek, uygulamak ve değerlendirmek için eğitim tasarımı ve performans iyileştirme süreçlerini kullanacaktır.

Sorumluluklar

• Küçük ve orta ölçekli eğitim tasarım projelerini geliştirmek ve yönetmek, amaç, iş hedefleri, öğrenme hedefleri, proje takvimi kilometre taşları (ve devam/sonlandırma noktaları), takım üyelerinin roller ve sorumlulukları, gerekli kaynaklar, hizmet seviyesi anlaşmaları, tahminler, uygulama planları, takip ve proje değerlendirme planları, raporlar ve gözden geçirme ve onay döngüleri gibi tüm detayları içermek.
• Uzun vadeli iletişimi, etkililiği ve son müşteri değer önerilerinin anlaşılmasını artırmak için anahtar iç mekan global müşterileriyle güçlü ilişkiler geliştirmek. Operasyonlar ve Kalite gibi anahtar paydaşlarla, ayrıca müşterilerle işbirliği yapmak. Organizasyon genelinde, müşteri odaklı öğrenme geliştirme fırsatlarını belirlemek için bir iletişim ağı geliştirmek.
• Veri toplamak ve analiz etmek, gerçeklere dayalı öneriler geliştirmek ve ilerleme ve başarı ölçüm yaklaşımlarını belirlemek.
• Müşteri odaklı öğrenme geliştirme fırsatları için SOW’ların oluşturulmasına yardımcı olmak.
• İş analistleri, ürün/proje yöneticileri ve uygulama geliştiricileri ile danışarak eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve iş ve öğrenme hedeflerine uygun yaratıcı öğrenme çözümleri (seçenekler) önermek.
• Proje planları ve takvimleri geliştirmek ve sürdürmek.
• Durum raporlaması, toplantı yöneticiliği ve raporlar ile paydaş yönetimi dahil proje iletişimlerini geliştirmek ve sürdürmek.
• Sorunları ve riskleri tanımlamak ve yönetmek.
• Veri ve eğilimleri toplayarak, analiz ederek ve özetleyerek raporlar hazırlamak.
• Eğitim içeriği geliştirmek için konu uzmanları ve İçerik Geliştiricilerle yakın işbirliği yapmak.
• Öğrenme programlarının etkililiğini ölçmek için stratejiler geliştirmek ve uygulamak.
• Eğitim tasarımında standart ADDIE metodolojisine uymak ve yetişkin öğrenme teorilerindeki en iyi uygulamaları kullanmak.
• Müşterinin iş ve performans gereksinimlerini belirlemek için konu uzmanlarını ve hedef kitleleri tanımlamak ve mülakat yapmak.
• Öğrenme hedeflerini belirlemek ve belirli bir durum için uygun öğrenme çözüm(ler)ini ve/veya kapsamlı bir eğitim planını tanımlamak; ayrıca, öğrenicinin dikkatini çekmek ve en uygun çözümü üretmek için eğitim tasarımının unsurlarını/yaklaşımını çeşitlendirmek.
• Kısa, yaratıcı, etkili ve yüksek kaliteli eğitim materyalleri geliştirmek. Kurs çıktıları arasında tasarım belgeleri, hedefler, video senaryoları, sahne taslakları, e-öğrenme, WBT’ler, iş yardımları, pekiştirme materyalleri, prototipler, eğitmen ve katılımcı materyalleri yer almaktadır.
• Eğitimlerin yenilikçi ve ilgi çekici olmasını sağlamak, Y kuşağına hitap etmek.
• Öğrenme hedeflerini doğrulayan, materyallere gerekli değişiklikleri dahil eden ve nihai proje çıktılarının en yüksek kalitede olmasını sağlamak için içerik gözden geçirme sürecini yönetmek.
• Öğrenme çözümlerini değerlendirmek için anketler, testler, mülakatlar, odak grupları, gözlem prosedürleri, örnekleme teknikleri ve raporlar tasarlamak, yürütmek ve analiz etmek.
• Eğitim ve geliştirme organizasyonunun diğer üyeleriyle küresel çapta işbirliği yaparak takım ortamında çalışmak.

Gerekirse ara sıra seyahat etmeye hazır.