ÖZET

İş Geliştirme Müdürü, İş Süreçleri Dış Kaynak Kullanımı (BPO) bölümünün günlük operasyonlarını denetlemekle sorumlu olan kritik bir liderlik rolüdür ve finansal hedefler ile kâr hedefleri ile uyumu sağlamaktadır. Bu rol, verimliliği artırmak, maliyetleri yönetmek ve kârlılığı optimize etmek amacıyla operasyonel mükemmellik ile finansal yetkinliği birleştirmektedir. İdeal aday, güçlü analitik becerilere, operasyonel deneyime ve BPO ortamında P&L yönetiminde kanıtlanmış bir başarı geçmişine sahip stratejik bir düşünür olacaktır.

GEREKEN GÖREVLER VE SORUMLULUKLAR

Operasyonel Liderlik:

• BPO'nun günlük operasyonlarını denetleyerek yüksek kaliteli hizmet sunumu, müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimlilik sağlamak.
• Takım performansını değerlendirmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için operasyonel KPI'ları uygulamak ve izlemek.
• Operasyonel iş akışını iyileştirmek, döngü sürelerini azaltmak ve müşteri deneyimini artırmak için süreç optimizasyonu girişimlerini yönlendirmek.
• Sektör düzenlemelerine, şirket politikalarına ve müşteri gereksinimlerine uyumu sağlamak.

Kârlılık ve Finansal Yönetim:

• BPO bölümünün Kâr ve Zarar (P&L) yönetimini üstlenmek, gelir, maliyet ve kârlılık hedeflerinin karşılanmasını sağlamak.
• Hizmet seviyelerini ve müşteri memnuniyetini korurken maliyet verimliliğini optimize etmek için stratejiler geliştirmek ve uygulamak.
• Kârlılığı izlemek, riskleri belirlemek ve iş büyümesi ve finansal istikrar için uygulanabilir öneriler geliştirmek amacıyla finansal verileri analiz etmek.
• Bütçe tahminleri, aylık raporlar ve finansal analizler hazırlamak için finans ve muhasebe ekipleriyle işbirliği yapmak.

Stratejik Planlama ve Karar Verme:

• Operasyonları şirketin stratejik hedefleri ve uzun vadeli büyüme planları ile uyumlu hale getirmek için üst yönetimle yakın çalışmak.
• İş stratejisini ve karar verme süreçlerini şekillendirmek, piyasa trendleri, müşteri ihtiyaçları ve operasyonel performans hakkında bilgi sağlamak.
• Gelir artışı ve operasyonel genişleme fırsatlarını belirlemek için satış ve iş geliştirme ekipleriyle işbirliği yapmak.

Müşteri ve Paydaş Yönetimi:

• Müşteriler için birincil iletişim noktası olarak görev yapmak, güçlü ilişkiler kurmak, endişeleri ele almak ve müşteri odaklı çözümler sunmak.
• Operasyonel verimlilikleri artırmak ve müşteri memnuniyetini geliştirmek için iç ve dış paydaşlarla işbirliği yapmak.
• Hizmet Düzeyi Sözleşmeleri (SLA'lar) geliştirmek ve yönetmek, sözleşmesel yükümlülüklerin yerine getirildiğini sağlamak.

NİTELİKLER

• Deneyim: BPO veya ilgili sektörde liderlik rolünde 5+ yıl, operasyonları ve P&L yönetiminde pratik deneyim.
• Eğitim: İşletme, Finans, Operasyon Yönetimi veya ilgili bir alanda lisans diploması. MBA avantaj sağlar.
• Finansal Yetkinlik: P&L yönetimi, finansal raporlama ve bütçeleme konusunda güçlü bir anlayış.
• Operasyonel Uzmanlık: Operasyonel verimliliği artırma, hizmet sunumunu yönetme ve süreçleri iyileştirme konusunda kanıtlanmış bir başarı geçmişi.
• Liderlik Becerileri: Hızlı tempolu bir ortamda çok disiplinli takımları yönetme ve çeşitli grupları yönetme deneyimi.
• Analitik Beceriler: Karmaşık verileri analiz etme, uygulanabilir içgörüler üretme ve sorunları çözme yeteneği.
• İletişim: Paydaşları ve müşterileri etkileme becerisi ile mükemmel sözlü ve yazılı iletişim yetenekleri.
• Proje Yönetimi: Görevleri önceliklendirme, birden fazla projeyi yönetme ve son tarihlere uyma becerisi ile güçlü proje yönetimi becerileri.

Lütfen iş tanımına başvurun.