Visão Geral da Posição

O papel principal do trabalho é educar e produzir funcionários competentes para atender aos requisitos estabelecidos pelos clientes. O trabalho foca em

transferir o conhecimento do processo e as habilidades relacionadas essenciais para realizar as tarefas necessárias para a produção.

Funções Essenciais

I. Gestão de Sala de Aula

o Realiza entrevistas de integração e fornece feedback à operação

o Conduz treinamentos de processo em sala de aula/reciclagem/qualificação cruzada para novos contratados/funcionários antigos/transferidos do processo específico

o Oferece treinamentos de desenvolvimento de capacidades clínicas para a equipe de linha de frente das Operações para atender às exigências operacionais (ou seja, Treinamento Clínico Pré-processo para treinadores USRN)

o Monitora a frequência durante todo o treinamento do processo

o Formula exercícios ou avaliações eficazes para melhorias essenciais no aprendizado

o Monitora e avalia operações, programas, processos e/ou práticas quanto à qualidade e eficácia; faz

recomendações para melhorias

o Planeja e organiza continuamente o curso de treinamento e o projeta de acordo com as necessidades do processo

o Garante conformidade com as políticas e procedimentos do cliente e da organização

o Relata diretamente ao cliente a atualização da turma de treinamento ou esclarecimento do processo

o Delibera sobre novos contratados que precisam de suporte e coaching

o Monitora o desempenho pós-ninho dos trainees durante os primeiros 3 meses após serem encaminhados para as operações

o Estabelece e define a estrutura do contexto de aprendizagem

o Transmite liderança a indivíduos e equipes dentro do escopo

o Implementa e demonstra métodos de treinamento eficientes

o Colabora com a equipe para uma transferência eficaz de conhecimento e habilidades indispensáveis às necessidades do processo e do negócio

II. Módulos/Reciclagem/Iniciativas

o Desenvolve e implementa um sistema eficaz para atualizações de processos conforme necessário pelos processos/clientes

o Atualiza continuamente o currículo de treinamento com a ajuda da Equipe de Desenvolvimento de Conteúdo

o Conduz reuniões de equipe e fornece suporte presencial e online para atualizações de processos

o Auxilia na avaliação e atendimento das necessidades de desenvolvimento/treinamento dos funcionários em todo o processo por meio da Análise de Necessidades de Treinamento

o Realiza sessões de treinamento de acompanhamento para medir a eficácia do treinamento

o Colabora com a equipe de qualidade e operações para melhorias de processos

III. Desenvolvimento Individual (Produção, Pontuação de QA)

o Contribui para a produção, seja processando contas ou casos, ou atendendo chamadas recebidas, na ausência de um lote/requisito de treinamento

IV. Outras Funções:

o Cria um painel de treinamento e participa de revisões de negócios semanais/mensais

o Participa durante visitas de clientes

o Apoia processos em fase de migração

o Assume a responsabilidade pelo processo na ausência do Gerente Assistente

Parâmetros de Desempenho

o Excelente gestão de sala de aula e eficácia do treinamento

o Qualidade e precisão de relatórios, entregas e produção

o Adesão à frequência e ao horário

o Desenvolver e implementar um sistema eficaz na disseminação de atualizações de processos

o Iniciar propostas para melhoria de processos

o Avaliar, analisar e analisar necessidades de treinamento por meio de sessões de acompanhamento

o Estrita conformidade com as regras e diretrizes do cliente e da organização

o Relações com clientes/clientes em nível profissional para garantir a satisfação do cliente

Interações Internas Principais

o Trainees, para avaliar a eficácia do treinamento, coaching e avaliar a prontidão para o trabalho

o Equipe/s de Associados de Enfermagem, para treinar, coach, conduzir qualificação ou qualificação cruzada e avaliar a prontidão para o trabalho

o Equipe de qualidade, para calibrar processos, esclarecer auditorias, identificar desafios e principais impulsionadores, e cooperar com a melhoria de processos

o Supervisor, para relatar desempenho, buscar assistência e suporte para quaisquer preocupações de treinamento, avaliação mensal de desempenho, desenvolver módulos de treinamento e atualizar o currículo de treinamento

o Gerentes Assistentes Líderes e líderes, para identificar necessidades de treinamento e acompanhamento

Interações Externas Principais

o Fornecedores, para relatórios, atualizações e apresentação de revisão de negócios

Por favor, consulte a descrição do trabalho.