RESUMEN

El Gerente de Desarrollo de Negocios es un rol de liderazgo crítico responsable de supervisar las operaciones diarias de la división de Outsourcing de Procesos de Negocios (BPO) mientras asegura la alineación con los objetivos financieros y las metas de rentabilidad. Este rol combina la excelencia operacional con el conocimiento financiero para impulsar la eficiencia, gestionar costos y optimizar la rentabilidad. El candidato ideal será un pensador estratégico con fuertes habilidades analíticas, experiencia operacional y un historial comprobado en la gestión de P&L en un entorno de BPO.

TAREAS Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES

Liderazgo Operacional:

• Supervisar las operaciones diarias del BPO, asegurando la entrega de servicios de alta calidad, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
• Implementar y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPI) operacionales para evaluar el desempeño del equipo e identificar áreas de mejora.
• Impulsar iniciativas de optimización de procesos para mejorar el flujo de trabajo operacional, reducir los tiempos de ciclo y mejorar la experiencia del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de las regulaciones de la industria, políticas de la empresa y requisitos del cliente.

Rentabilidad y Gestión Financiera:

• Ser responsable de la Pérdida y Ganancia (P&L) de la división de BPO, asegurando que se cumplan los objetivos de ingresos, costos y rentabilidad.
• Desarrollar e implementar estrategias para optimizar la eficiencia de costos mientras se mantienen los niveles de servicio y la satisfacción del cliente.
• Analizar datos financieros para rastrear la rentabilidad, identificar riesgos y desarrollar recomendaciones prácticas para el crecimiento empresarial y la estabilidad financiera.
• Colaborar con los equipos de finanzas y contabilidad para preparar pronósticos presupuestarios, informes mensuales y análisis financieros.

Planificación Estratégica y Toma de Decisiones:

• Trabajar en estrecha colaboración con la alta dirección para alinear las operaciones con los objetivos estratégicos de la empresa y los planes de crecimiento a largo plazo.
• Contribuir a la estrategia empresarial y la toma de decisiones, proporcionando información sobre tendencias del mercado, necesidades del cliente y rendimiento operativo.
• Colaborar con los equipos de ventas y desarrollo de negocios para identificar oportunidades de crecimiento de ingresos y expansión operativa.

Gestión de Clientes y Partes Interesadas:

• Actuar como el punto de contacto principal para los clientes, asegurando relaciones sólidas, abordando preocupaciones y proporcionando soluciones centradas en el cliente.
• Colaborar con las partes interesadas clave tanto internas como externas para impulsar eficiencias operativas y mejorar la satisfacción del cliente.
• Desarrollar y gestionar Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y asegurar que se cumplan los compromisos contractuales.

CALIFICACIONES

• Experiencia: Más de 5 años en un rol de liderazgo en BPO o industria relacionada, con experiencia práctica en la gestión de operaciones y P&L.
• Educación: Título universitario en Negocios, Finanzas, Gestión de Operaciones o un campo relacionado. Un MBA es un plus.
• Conocimiento Financiero: Fuerte comprensión de la gestión de P&L, informes financieros y presupuestación.
• Experiencia Operacional: Historial comprobado en impulsar la eficiencia operativa, gestionar la entrega de servicios y mejorar procesos.
• Habilidades de Liderazgo: Experiencia liderando equipos multifuncionales y gestionando grupos diversos en un entorno de ritmo acelerado.
• Habilidades Analíticas: Capacidad para analizar datos complejos, generar información accionable y resolver problemas.
• Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de influir en partes interesadas y clientes.
• Gestión de Proyectos: Fuertes habilidades de gestión de proyectos con la capacidad de priorizar tareas, gestionar múltiples proyectos y cumplir plazos.

Por favor, consulte la descripción del trabajo.